Lunettes

Problèmes de lunettes : Résolution des problèmes liés à de nouvelles lunettes

Malheureuse femme avec des lunettes
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Que vous choisissiez d’acheter des lunettes en ligne en personne chez un optométriste, des problèmes peuvent parfois survenir après l’achat.

Voici quelques conseils pour vous aider à résoudre les problèmes de lunettes de façon satisfaisante.

Politiques de remplacement et de remboursement des lunettes

La meilleure façon d’être satisfait de vos lunettes est de les acheter chez un détaillant réputé qui garantit votre satisfaction avec une très bonne politique de remplacement ou de remboursement.

Une bonne politique remplacera les lunettes ou vous remboursera entièrement le prix d’achat si le problème est lié à un défaut de matériel ou à une ordonnance de verres de lunettes qui n’a pas été faite correctement.

Veuillez noter que les politiques de remplacement et de remboursement des lunettes ne couvrent PAS les dommages aux lunettes causés par une mauvaise utilisation des lunettes.

Si vous pensez que les lunettes n’ont pas été fabriquées correctement, il est conseillé de les apporter à l’optométriste qui vous a prescrit vos verres. Il pourra vérifier les verres pour s’assurer qu’elles ont été fabriquées correctement. En général, ce service est gratuit.

Si les verres ont été fabriqués correctement et ne semblent pas défectueux, votre optométriste peut choisir d’examiner vos yeux et de revérifier votre vision pour voir si des problèmes oculaires sont apparus depuis votre dernier examen.

Si vos verres ont été fabriqués de façon incorrecte ou si votre optométriste modifie votre ordonnance, la plupart d’entre eux les refont sans frais, sous réserve de certaines dispositions (par exemple, de nombreuses polices d’assurance ne couvrent qu’un changement dans une période de temps donnée).

Problèmes spécifiques liés aux lunettes et solutions

Voici quelques problèmes courants liés aux nouvelles lunettes et ce que vous pouvez faire pour y remédier :

Reflets

Si vous remarquez des reflets gênants sur vos verres, demandez à votre optométriste de les remplacer par des verres qui comprennent un traitement antireflet. Bien que vous devrez payer un supplément pour le revêtement antireflet (AR), il éliminera les reflets qui causent de la fatigue oculaire, interfèrent avec la vision de nuit, empêchent le contact visuel et rendent vos lunettes moins attrayantes.

Difficulté d’adaptation aux verres progressifs

Si vos nouvelles lunettes sont munies de verres progressifs et que vous avez de la difficulté à vous y adapter, votre optométriste peut être en mesure de les remplacer par des verres multifocaux de conception différente. Si vous choisissez de faire remplacer vos verres progressifs par des verres bifocaux ou unifocaux moins chers, sachez que la différence de prix pourrait ne pas vous être remboursée selon les politiques du magasin.

Sensibilité à la lumière

Si vous avez des problèmes de sensibilité à la lumière à l’extérieur lorsque vous portez vos nouvelles lunettes et que vous ne voulez pas acheter une paire de lunettes de soleil sur ordonnance distincte, demandez à votre optométriste de passer à des verres photochromiques qui s’assombrissent automatiquement à la lumière du soleil.

Et si vous n’aimez pas vos nouvelles lunettes?

Certains optométristes et détaillants en ligne garantissent votre satisfaction avec vos lunettes, même si vous ne les aimez pas, en offrant un remboursement ou un crédit pour le montant que vous avez payé.

Si c’est le cas, vous devez habituellement retourner les lunettes dans un délai précis (par exemple, dans les 30 jours suivant l’achat).

Comme les lunettes représentent un achat important, il est judicieux d’examiner attentivement les politiques de remplacement et de remboursement du détaillant ou du site Web où vous choisissez d’acheter des lunettes avant de les acheter.

Certains détaillants offrent des remplacements et des remboursements sans frais supplémentaires, tandis que d’autres exigent que vous payiez des frais de garantie pour être admissible à ces mesures de satisfaction de la clientèle.

En outre, certaines politiques peuvent exiger des frais minimes, ou "co-payment," to replace spectacle frames or lenses.

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